Supporto SanDisk®

Perchè il lettore Sansa SanDisk Clip Sport/Jam  non viene riconosciuto dal  pc quando è connesso?

Questo potrebbe essere causato da una delle cause seguenti :
1. Requisiti minimi di sistema non sono stati soddisfatti
2. Driver corrotti

3. Restrizioni Computer
4. Problema di alimentazione
5. Cavo Inapropriato

Per risolvere questa problematica, si prega di seguire una delle soluzioni sottostanti:


SOLUZIONE 1 - Per lettori nuovi che sono connessi  sul computer per la prima volta.

Per utenti di Windows XP : verificare che i sottostanti requisiti dei sistemi operativi siano soddisfatti.
- Windows XP SP2 o superiori
- Windows Media Player 10 o superiori

Scaricare e  installare  l' ultima versione  Windows Media Player se non è ancora installata.

Per ultenti Mac, vedere SanDisk lettori non riconosciuti da un Mac

Per utenti Windows 7 e 8 : Procedere con la soluzione 2

NOTA: Se si sta tentando di connettersi ad un computer sul posto di lavoro che fa parte di una rete, ci possono essere restrizioni al diritto degli utenti che sono impostati per disabilitare l'accesso al nuovo hardware o interrompere le installazioni di programma. Potrebbe essere necessario rivolgersi al amministratore IT per vedere se questa è la causa del problema..


SOLUZIONE 2 - Verificare il Cavo

Quando si collega il lettore MP3 SanDisk al computer se lo schermo si accende ma non mostra "Connesso" sullo schermo la porta sta fornendo la potenza ma la connessione dati non funziona. Questo potrebbe essere dovuto sia al Cavo, PC o ad un dispositivo difettoso. Si prega di provare ad utilizzare un cavo diverso e la connessione su un PC diverso. Se il lettore MP3 SanDisk si connette e carica ancora, ma non si mostra mai collegato sullo schermo anche dopo aver provato diversi PC e cavi si prega di contattare il supporto SanDisk per controllare lo stato della garanzia.


SOLUZIONE 3 - Aggiornare i driver

PASSO 1 - Connettere il lettore SanDisk MP3 al PC
Lo schermo sul suo lettore dovrebbe accendersi, mostrando'Connesso' indicando che la batteria si sta caricando o che è piena.

- Se il lettore non si accende provare altre porte USB o un altro pc se è disponibile. Assicurarsi di aver connesso direttamente il dispositivo al computer da una porta USB e non da un hub USB .
- Se la schermata del lettore non mostra niente e se la finestra di esplorazione di windows non viene mostrata come dispositivo di memorizzazione,allora la schermata semplicemente NON funziona
- Se riceve l' errore "USB Dispositivo Non trovato" sul computer, il lettore è probabilmente diffettoso. Una risoluzione ulteriore delle problematiche è improbabile per correggerli


NOTA: Se si verifica una delle due problematiche sopra il problema è probabilmente legato a componenti hardware. Contattare il supporto tecnico SanDisk per controllare lo stato della garanzia.


PASSP 2 - Controllare sotto Gestione periferiche
1. Aprire la console di Gestione computer
Accesso alla console da Gestione computer

2. Cliccare su Gestione dispositivi nel panello di sinistra.


NOTA: Sansa Sport clip utilizza soltanto la modalità MSC

Il lettore SanDisk apparirà su Gestione periferiche nel panello di destra, come:
1. USB Dispositivo di archiviazione di massa

Se c'è un punto esclamativo giallo (!) o un punto interrogativo (?) accanto alla periferica, provare ad aggiornare i driver. 


PASSO 3 - Aggionare i driver
1. Fare clic destro sulla voce con il segno di errore, selezionare Disinstalla.
2. Dal menu principale, fare clic su Azione e selezionare Rileva modifiche hardware.

NOTA: (!) Se un dispositivo con punto esclamativo giallo appare e scompare continuamente, il lettore è probabilmente diffettoso. Sarà  improbabile una risoluzione per correggere la problematica.


Note aggiuntive di risoluzione della problematica:

Se è stato sostituito il lettore Sansa e avete ancora problemi a farlo riconoscere al computer,potrebbe essere necessario provare alcune risoluzioni della problematica.
- Provare a collegare un altro computer.
- Provare a utilizzare un cavo USB diverso
- Provare a collegare alle porte USB posteriori che possono fornire una migliore alimentazione.
- Per Windows XP, installare Windows Media Player 11