Supporto SanDisk®
Return Merchandise Authorization (RMA) processo per clienti dall’Europa, Medio Oriente & Africa (EMEA)
Come funziona il processo RMA? Come faccio a sostituire il prodotto difettoso?
Ottenere una RMA può essere più veloce se effettuata al luogo di acquisto. Nel caso in cui il dispositivo necessita una sostituzione ed e'coperto da garanzia, si prega di contattare direttamente il punto vendita.
Si prega di registrare il prodotto tramite la registrazione online per ottenere la RMA in modo rapido e sicuro (vedi punto 3).
Return Merchandise Authorization (RMA) procedura:
FASE 1 - Il dispositivo non funziona
Se il dispositivo non funziona, si prega di contattare il nostro call center via
1. Chat
2. Telefono
3. Email
FASE 2 - Customer Care di un agente per verificare l'ammissibilità di una RMA
Il nostro rappresentante del Customer Care lavorerà con Lei per cercare di risolvere il problema e di stabilire l'ammissibilità di una RMA.
NOTA: Il dispositivo deve essere IN GARANZIA per qualificarsi alla sostituzione
FASE 3 - Registri il Suo prodotto
Eleggibile o no, La preghiamo di registrare il prodotto con un nostro rappresentante del Customer Care, fornendo le seguenti informazioni.
1. nome
2. Indirizzo e-mail (obbligatorio per l'approvazione RMA)
3. numero di telefono
4. Indirizzo di spedizione (P.O.box non sono accettati)
5. Nome/modello esatto del prodotto,colore e capacità ecc..
6. Data di acquisto (richiesto per l'ammissibilità e la GARANZIA)
7. Luogo di acquisto (se applicabile)
8. Numero di serie del prodotto
9. Prova di Acquisto.
In alternativa, potrebbe registrare il prodotto tramite registrazione online.
FASE 4 - Un rappresentante del Customer Care attivera' la richiesta RMA per l'approvazione, se il dispositivo è qualificato alla sostituzione
Il nostro rappresentatnte attivara' una richiesta di autorizzazione per una RMA sostitutiva.
NOTA: i tempi di approvazione di una RMA sono 24-48 ore.
FASE 5 - RMA approvata
Dopo l'approvazione della vostra RMA, ricevera' una e-mail con le informazioni dettagliate e informazioni circa la modalita' della spedizione al nostro deposito (che potrebbe essere insediato al estero)
FASE 6 - Aggiornamento via email
La informiamo via email inviando il numero di tracking UPS,appena rispediamo il suo nuovo dispositivo. È possibile monitorare il pacchetto via http://www.ups.com inserendo il codice di monitoraggio.
NOTA: Non appena la SanDisk riceve il prodotto difettoso procede con la procedura di spedizione di quello nuovo.Si prega di notare che la procedura di spedizione richiede circa 7-10 giorni lavorativi.
Per controllare lo stato della RMA
Puo' controllare lo stato del suo Rma visitando il sito http://kb-it.sandisk.com/app/rmalookup.Per aggiornarsi sullo stato della spedizione bastera' inserire il codice RMA (il codice che inizia con RX)
Si prega di registrare il prodotto tramite la registrazione online per ottenere la RMA in modo rapido e sicuro (vedi punto 3).
Return Merchandise Authorization (RMA) procedura:
FASE 1 - Il dispositivo non funziona
Se il dispositivo non funziona, si prega di contattare il nostro call center via
1. Chat
2. Telefono
3. Email
FASE 2 - Customer Care di un agente per verificare l'ammissibilità di una RMA
Il nostro rappresentante del Customer Care lavorerà con Lei per cercare di risolvere il problema e di stabilire l'ammissibilità di una RMA.
NOTA: Il dispositivo deve essere IN GARANZIA per qualificarsi alla sostituzione
FASE 3 - Registri il Suo prodotto
Eleggibile o no, La preghiamo di registrare il prodotto con un nostro rappresentante del Customer Care, fornendo le seguenti informazioni.
1. nome
2. Indirizzo e-mail (obbligatorio per l'approvazione RMA)
3. numero di telefono
4. Indirizzo di spedizione (P.O.box non sono accettati)
5. Nome/modello esatto del prodotto,colore e capacità ecc..
6. Data di acquisto (richiesto per l'ammissibilità e la GARANZIA)
7. Luogo di acquisto (se applicabile)
8. Numero di serie del prodotto
9. Prova di Acquisto.
In alternativa, potrebbe registrare il prodotto tramite registrazione online.
FASE 4 - Un rappresentante del Customer Care attivera' la richiesta RMA per l'approvazione, se il dispositivo è qualificato alla sostituzione
Il nostro rappresentatnte attivara' una richiesta di autorizzazione per una RMA sostitutiva.
NOTA: i tempi di approvazione di una RMA sono 24-48 ore.
FASE 5 - RMA approvata
Dopo l'approvazione della vostra RMA, ricevera' una e-mail con le informazioni dettagliate e informazioni circa la modalita' della spedizione al nostro deposito (che potrebbe essere insediato al estero)
FASE 6 - Aggiornamento via email
La informiamo via email inviando il numero di tracking UPS,appena rispediamo il suo nuovo dispositivo. È possibile monitorare il pacchetto via http://www.ups.com inserendo il codice di monitoraggio.
NOTA: Non appena la SanDisk riceve il prodotto difettoso procede con la procedura di spedizione di quello nuovo.Si prega di notare che la procedura di spedizione richiede circa 7-10 giorni lavorativi.
Per controllare lo stato della RMA
Puo' controllare lo stato del suo Rma visitando il sito http://kb-it.sandisk.com/app/rmalookup.Per aggiornarsi sullo stato della spedizione bastera' inserire il codice RMA (il codice che inizia con RX)
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