Supporto SanDisk®

Questo può essere causato da uno dei seguenti motivi:
1. Requisiti minimi di sistema non sono soddisfatti.
2. Driver danneggiati 
3. Restrizioni del computer .
4. Problema di potenza eletrica .
5. Cavo elettrico guasto/non funzionante

Per il Sansa Clip Sport La preghiamo di cliccare qui.

Per risolvere questa problematica, provare le seguenti soluzioni:

Nota: Se il Sansa è bloccato o se il dispositivo non viene riconosciuto dal computer. Prima si cerca di reimpostare il Sansa per assicurarsi che non è bloccato. Vedere: risposta ID 5982

SOLUZIONE 1 - Per lettori nuovi o connessi pe la prima volta al computer.

Per utenti di Windows XP: verificare siano soddisfattii i seguenti requisiti del sistema operativo.

- Windows XP SP2 o versioni successive
- Windows Media Player 10 o superiore.

Scaricare e installare l'ultima versione Windows Media Player (se non è installata).

Per utenti Mac, vedere Lettore Sansa non viene riconosciuto da Mac OS

Per utenti Windows 7 & 8 : Procedere con la Soluzione 2

NOTA: Se si sta tentando di connettersi ad un computer sul posto di lavoro che fa parte di una rete, ci possono essere limitazioni per gli utenti che sono impostati per disabilitare l'accesso a nuovi hardware o interrompere le installazioni di nuovi programmi. Potrebbe essere necessario consultare l'amministratore IT per verificare se questa è la causa del problema.


SOLUZIONE 2 - Controllare i cavi

Quando si collega il lettore Sansa al computer, se lo schermo si accende ma non mostra "Connesso" sullo schermo e nonostante la porta fornisce alimentazione comunque la connessione dati non funziona. Questo potrebbe essere dovuto sia al Cavo, PC o un dispositivo difettoso. Si prega di provare ad utilizzare un altro cavo o connettersi ad un PC diverso. Se il Sansa continua a non connettersi e a non mostrarsi mai collegato sullo schermo, (anche dopo aver provato diversi PC e cavi), si prega di contattare il supporto SanDisk per controllare lo stato della garanzia.

SOLUZIONE 3 - Aggiornare i  driver

PASSO 1 - Connettere il Sansa player al PC
Lo schermo del lettore dovrebbe essere acceso, con indicazione 'connesso' e batteria in carica o carica complettata.

- Se il lettore non si accende provare le altre porte USB o (possibilmente) su un altro computer.Assicurarsi che ci si collega direttamente alla porta USB del computer e non a un hub USB.
- Fare riferimento a  "MTP Device Impossibile avviare" messaggio di errore se si ottiene questo messaggio d'errore
- Se non si vede niente sullo schermo e il lettore si presenta come un dispositivo di archiviazione in una finestra di explorer, significa che lo schermo non funziona.
- Se si riceve il "Dispositivo USB non riconosciuta" errore sul computer, il lettore è  fallito. Risoluzione dei problemi è improbabile per risolvere il problema.


Nota: Se si verifica uno dei 2 numeri di cui sopra il problema è hardware probabilmente correlato. Contattare SanDisk supporto tecnico per verificare lo stato della garanzia .


Passo 2 -.Controllare in Gestione periferiche
1. Selezionare Gestisci.
Accesso alla console di gestione del computer

2.Fare clic su Gestione Dispositivi nel riquadro di sinistra .


NOTE: I Lettori MP3 Sansa in grado di connettersi al computer in modalità MSC o MTP. Le eccezioni sono Sansa Connect e Sansa Express che usano solo la modalità MTP. La modalità MTP è il metodo consigliato e d'impostazione predefinita per i lettori Sansa quando viene utilizzato con sistema operativo Windows.

Il lettore Sansa apparirà sul riquadro di destra sotto Gestione Dispositivi come:
1. Dispositivo di archiviazione di massa USB (se il lettore è impostato su MSC)
2. Dispositivo portatile (se il lettore è impostato in modalità MTP)

Se c'è un punto esclamativo giallo (!) O un punto interrogativo (?) accanto alla periferica, provare ad aggiornare i driver.

 Passo 3 - Aggiornare i driver
1. Fare clic destro sulla voce con il marchio di errore, selezionare Disinstalla.
2. Il menu in alto, fare clic su Azione, quindi selezionare Rileva modifiche hardware.

NOTA: (!) Se un dispositivo con punto esclamativo giallo appare e scompare continuamente, il lettore molto probabile è fallito. Passaggi addizionali moltlo probabilmente non correggeranno questo comportamento.

SOLUZIONE 4 - Collegare utilizzando modalità MSC
Collegamento in modalità MSC aiuterà a determinare se c'è un problema con la modalità MTP o con la funzione Auto Detect modalità del lettore. È possibile utilizzare la modalità MSC forzata o cambiare le impostazioni del lettore a MSC.

Istruzioni per connettersi in modalità MSC forzata sono elencati qui:
http://kb.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/5973 

Istruzioni per cambiare la modalità del lettore in modalità MSC sono elencate qui: http://kb.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/5986

Se il lettore viene rilevato in modalità MSC, ma non in modalità MTP, sarebbe opportuno aggiornare o reinstallare il firmware del Sansa

NOTA: Il Sansa Express e Sansa Connect non dispongono della modalità MSC. Per Sansa Connect si può provare a reinstallare il firmware utilizzando la modalità Recovery Connect.

Ulteriori informazioni per la risoluzione dei problemi:

Se  il lettore Sansa è stato sostituito e i problemi di riconoscimento del dispositivo persistono, dovrebbe essere necessario seguire ulteriori passi:

- Provare a collegare un altro computer.
- Provare a utilizzare un altro cavo USB
- Provare a collegare alle porte USB posteriori che potrebbero fornire una migliore alimentazione.
- Se soltanto la modalità MTP non funziona, provare a reinstallare Windows Media Player
- Per Windows XP, installare Windows Media Player 11